Atención y Fidelización de clientes

HORAS: 25

UD1. Cómo atraer y hacer clientes

1. Introducción

1.1. Inbound Marketing. Concepto

1.2. Historia del Inbound Marketing

1.3. Pilares del Inbound Marketing

1.4. Conclusión

1.5. Casos de éxito del inbound marketing

UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción

1. Marketing de contenido

1.1. SEO

1.2. SEM

1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos

1.4 Beneficios del marketing de contenidos

2. Redes Sociales.

2.1 Clasificación de las redes sociales

2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.

2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media

2.4 El rol de influencer en redes sociales.

2.5 Fidelización en redes sociales.

UD3. Fidelización de clientes

1. Introducción

2. Concepto de fidelización

2.1 Las 3R de la fidelización

3. Servicio post-venta

3.1. Cómo proporcionar un buen servicio

3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta

4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente

5. Blog. Concepto

5.1 Características del blog

5.2 Anatomía de un blog

5.3 Tipos de blogs

6. Prescriptores de la marca

6.1. Marketing viral

6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?

7. Email marketing

8. SEO y SEM

8.1 SEO

8.2 SEM